Políticas de Garantías
Información que se debe conocer y aprobar en la compra de un producto o servicio el cual se encuentra conforme a la normatividad legal vigente
Normatividad
La garantía de cualquier servicio o producto estará sujeta a un diagnóstico técnico por parte de Kdesign Ingeniería y Diseño SAS.
Debe suministrar la factura de compra y paz y salvo emitido por Kdesign ingeniería y diseño de compra y servicios postventa posteriores relacionados a la compra para gestionar su solicitud de garantía. Tener en cuenta nuestras políticas de privacidad.
Los aspectos comprendidos dentro de la garantía, están contenidos dentro del estatuto del consumidor dados por el gobierno nacional y su normatividad; en el caso de los bienes inmuebles, Kdesign tienen la obligación de responder por las condiciones de calidad e idoneidad señaladas, las cuales tienen como referente: las legalmente exigibles (contenidas en normas técnicas, reglamentos técnicos, códigos), las contractuales pactadas, las anunciadas y, finalmente, las condiciones ordinarias y habituales del mercado. De igual manera, el procedimiento de reclamación de garantía es establecido según la normatividad legal vigente. por lo cual:
Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto o servicio se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
Si hay respuesta positiva se debe reparar, según el plazo que señalen los estudios técnicos de solución de implementación. El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de aprobación a respuesta técnica.
Si resulta procedente la garantía del producto o servicio, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos
Para garantizar la entrega del proyecto en los tiempos establecidos, los pagos como: anticipos, avances y saldos finales, deberán realizarse de manera oportuna, de acuerdo a lo establecido, previamente con el cliente.
Los colores y acabados evidenciados en render de diseño están sujetos a cambios ya que los colores en pantallas varían significativamente a los tonos físicos, también varían dependiendo los acabados propios de cada material, técnicas de acabado y acabado en si mismo (mate, brillante, semi-mate o texturizado) o exposición de luz. Más información sobre terminos y condiciones del servicio de diseño aquí.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA:
Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra o proyecto.
Tiempo de reclamación: 3 días.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
Cambio de color, textura, brillo, o material diferente al aprobado en el momento de notificación de la entrega.
No se cubre como garantía todo daño que sea resultado de una incorrecta manipulación o cuidado, según las indicaciones brindadas.
Efectuar limpieza antes de los 30 días de aplicado el producto.
Daños causados por fuerza mayor, factores de humedad presentados en el apartamento o casa u otros que hacen parte del producto entregado.
Sentamientos de terrenos que provoquen agrietamiento de la superficie.
Manchas, suciedad, rayones o desgaste causado por elementos químicos, abrasivos o de tipo industrial.
Muros y techos con defectos de estuco, torcidos, pañete torcido o cualquier otra falla estructura de desnivel o desplome.
Manchas generadas, ajenas al producto aplicado.
Huecos originados por tornillos hechos o instalados.
Daños ocasionados por mal mantenimiento, desnivel de placa, desplome de muros, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra o proyecto.
Para los casos en que KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S sólo ejecuta la mano de obra y no provee materiales ni insumos, la garantía estará sujeta a la ejecución de la misma y en ningún caso aplicará garantía sobre productos ya que la garantía deberá tramitarse con el fabricante o vendedor de dichos productos.
La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro (modificación parcial o total de la instalación) en los productos instalados que provengan de golpes, uso indebido, exceso de cargas de peso, incorrecta manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo.
KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S no se hace responsable y no asumirá ningún tipo de arreglo ni pago por los daños ocasionados durante la ejecución de una obra o instalación y que afecten tuberías de gas, ductos, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables que se encuentren dentro de los pisos muros o techos. La responsabilidad de KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S y el arreglo a que haya lugar solo tendrá validez en los casos en que KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S haya sido informado previamente y por escrito por parte del cliente que justo en esos lugares donde se contrata la obra pasan: Ductos, tuberías de gas, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables. De llegar a presentarse algún daño, KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S suspenderá la obra y la misma se retomará una vez el cliente haya ejecutado los arreglos pertinentes.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA:
Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra o proyecto.
Garantía: 6 meses.
La pintura aplicada en paredes es tipo 1 y se puede limpiar con un trapo húmedo sin jabón. Para ello se sugiere que después de aplicada la pintura, se espere un promedio de 20 a 30 días antes de realizar este procedimiento.
Se debe manipular con precaución los muebles que se tengan en el apartamento, puesto que el movimiento áspero de estos puede rayar la superficie ocasionando daños en el acabado (pintura).
Se recomienda al cliente hacer mantenimiento (aplicación de pintura nueva) cada 12 meses.
Para efectos de instalación, servicio de reparación y/o garantía de producto se deberá tener en cuenta que las referencias pueden llegar a variar en tonalidad (color, diseño, forma y/o tamaño) según sea el lote al momento de presentarse una nueva entrega de material o garantía.
La información contenida en este documento fue suministrada durante la etapa pre contractual al cliente (Antes de la compra).
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
No se cubre como garantía todo daño que sea resultado de una incorrecta manipulación o cuidado, según las indicaciones brindadas.
Efectuar limpieza antes de los 30 días de aplicado el producto.
Daños causados por fuerza mayor, factores de humedad presentados en el apartamento o casa u otros que hacen parte del producto entregado.
Sentamientos de terrenos que provoquen agrietamiento de la superficie.
Manchas, suciedad, rayones o desgaste causado por elementos químicos, abrasivos o de tipo industrial.
Muros y techos con defectos de estuco, torcidos, pañete torcido o cualquier otra falla estructura de desnivel o desplome.
Manchas generadas, ajenas al producto aplicado.
Huecos originados por tornillos hechos o instalados.
Daños ocasionados por mal mantenimiento, desnivel de placa, desplome de muros, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra o proyecto.
Para los casos en que KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S sólo ejecuta la mano de obra y no provee materiales ni insumos, la garantía estará sujeta a la ejecución de la misma y en ningún caso aplicará garantía sobre productos ya que la garantía deberá tramitarse con el fabricante o vendedor de dichos productos.
La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro (modificación parcial o total de la instalación) en los productos instalados que provengan de golpes, uso indebido, exceso de cargas de peso, incorrecta manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo.
KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S no se hace responsable y no asumirá ningún tipo de arreglo ni pago por los daños ocasionados durante la ejecución de una obra o instalación y que afecten tuberías de gas, ductos, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables que se encuentren dentro de los pisos muros o techos. La responsabilidad de KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S y el arreglo a que haya lugar solo tendrá validez en los casos en que KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S haya sido informado previamente y por escrito por parte del cliente que justo en esos lugares donde se contrata la obra pasan: Ductos, tuberías de gas, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables. De llegar a presentarse algún daño, KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S suspenderá la obra y la misma se retomará una vez el cliente haya ejecutado los arreglos pertinentes.
Dependerá del trabajo realizado.
Por instalacion completa de redes eléctricas de 1 año si los diseños fueron realizados y constan con responsabilidad civil de Kdesign
Por modificacion de puntos eléctricos de 1 mes, cubriendo daños por instalación defectuosa, por taponamiento en el momento de la instalación o material defectuoso, y solo cubrira el punto de intervención.
Por productos eléctricos o electrónicos de 3 meses para productos estandar y 1 año para productos premium según proyecto
Dependerá del trabajo realizado.
Por instalación completa de redes hidrosanitarias de 1 año si los diseños fueron realizados y constan con responsabilidad civil de Kdesign
Por modificación de puntos hidro-sanitarios de 1 mes, cubriendo daños por instalación defectuosa, por taponamiento en el momento de la instalación o material defectuoso, y solo cubrira el punto de intervención.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA:
Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra o proyecto.
Garantía: 6 meses.
En puertas de alto trafico 2 meses o 2 reajustes, lo que acontezca primero.
Cubre cambio de accesorios o tornillos defectuosos, defectos de instalación.
Las divisiones deben ser limpiadas con un trapo mojado o húmedo libre de abrasión.
Se deben usar limpiadores suaves en spray o detergentes líquidos.
Para efectos de instalación, servicio de reparación y/o garantía de producto se deberá tener en cuenta que las referencias pueden llegar a variar en tonalidad (color, diseño, forma y/o tamaño) según sea el lote al momento de presentarse una nueva entrega de material o garantía.
La información contenida en este documento fue suministrada durante la etapa pre contractual al cliente (Antes de la compra).
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
No cubre rotura de vidrio después de entregado el vidrio.
Mala manipulación de la división que genere daños en la misma u otros que hacen parte del producto entregado.
No cubre ningún tipo de rayón ni aquellos ocasionados por abrasión ya que el producto se entrega en perfecto estado al finalizar la instalación.
No cubre ruptura de enchapes pegados que generen vacíos en el momento de la perforación para anclar los tornillos y chazos que sujetan los herrajes.
Espacios que queden entre los muros, poyos y la división por desplome o desniveles.
Daños ocasionados por mal mantenimiento, desnivel de placa, desplome de muros, muros o enchapes torcidos en paredes, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra y/o proyecto.
La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro (modificación parcial o total de la instalación) en los productos instalados que provengan de golpes, uso indebido, exceso de cargas de peso, incorrecta manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo.
KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S no se hace responsable y no asumirá ningún tipo de arreglo ni pago por los daños ocasionados durante la ejecución de una obra y/o instalación KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S y que afecten tuberías de gas, ductos, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas, y /o cables que se encuentren dentro de los pisos muros o techos. La responsabilidad de KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S y el arreglo a que haya lugar solo tendrá validez en los casos en que KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S haya sido informado previamente y por escrito por parte del cliente que justo en esos lugares donde se contrata la obra pasan: Ductos, tuberías de gas, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas, y /o cables. De llegar a presentarse algún daño, KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S suspenderá la obra y la misma se retomará una vez el cliente haya ejecutado los arreglos pertinentes.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA: Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra o proyecto:
6 meses de Garantía con respecto a la Estructura en condiciones normales de uso.
6 meses de Garantía con respecto a la Chapilla o canto en condiciones normales de uso.
12 meses de Garantía con respecto a los Laminados en condiciones normales de uso.
3 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
3 meses de Garantía con respecto a la Patas en condiciones normales de uso.
6 meses de Garantía con respecto a la Pintura en condiciones normales de uso.
Los productos de Madera pintados con barnices de recubrimiento presentan decolora miento por exposición en la luz y al uso normal, por lo tanto no cubre garantía la decoloración de esta causa.
Garantía: 6 meses.
Las superficies de melamina son resistentes, cerradas (sin poros) por lo tanto en uso normal solo será limpiar el polvo acumulado.Se recomienda usar un trapo seco para limpieza de polvo.
Su limpieza se basa en pasar un paño seco o semi húmedo sobre la superficie y enseguida un paño totalmente seco.
No requiere productos adicionales.
No usar productos que contengan silicona ya que pueden alterar el acabado del producto.
No es recomendable usar productos que contengan aceite.
Evitar el contacto directo y/o continuo con el agua ya que la madera se hincha perdiendo el acabado y la resistencia.
No usar limpia muebles ya que el madecor no absorbe y esto genera capas de cera que hace ver el mueble manchado.
No ubicarlos en lugares húmedos o contacto directo con el calor.
KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S no se hace responsable y no asumirá ningún tipo de arreglo ni pago por los daños ocasionados durante la ejecución de una obra y/o instalación y que afecten tuberías de gas, ductos, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas, y /o cables que se encuentren dentro de los pisos muros o techos. La responsabilidad de KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S y el arreglo a que haya lugar solo tendrá validez en los casos en que KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S haya sido informado previamente y por escrito por parte del cliente que justo en esos lugares donde se contrata la obra pasan: Ductos, tuberías de gas, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas, y /o cables.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
No cubre daños por golpes ni manchas ocasionadas por pintura sobre el producto.
La garantía se pierde cuando el mueble presenta manchas por aplicación de productos de limpieza o manchas generadas por el calor.
No aplica garantía por daños ocasionados por humedad excesiva.
La garantía no cubre daños por mala manipulación (Limpieza y/o mal uso).
La garantía no cubre daños ocasionados por alteración en el mueble instalado.
Daños ocasionados por mal mantenimiento, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra y/o proyecto.
Instalación de tornillos, apertura de huecos, cambios de chapas y bisagras por cuenta del cliente.
La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro (modificación parcial o total de la instalación) en los productos instalados que provengan de golpes, mal uso, exceso de cargas de peso, mala manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo y/o mal mantenimiento por parte del cliente.
CUIDADO -MADERA
La luz afecta la madera y los MDF (Tablero de fibra de densidad media). Durante las primeras seis u ocho semanas, cuando el mueble está absorbiendo por primera vez la luz que lo rodea, no coloque objetos ni ningún tipo de decoración sobre las superficies. La absorción irregular de luz puede producir marcas permanentes.
Solo se debe utilizar agua en pequeñas cantidades aplicada con un paño blanco, limpio y húmedo. Después utilice un paño blanco, limpio y seco para dejar la superficie homogénea y sin marcas de humedad. La madera los laminados MDF son muy sensibles a los líquidos, por esto, si existe un derrame sobre la superficie se debe limpiar inmediatamente.
KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑO S.A.S RECOMIENDA UTILIZAR LIMPIADOR “LUSTRA MUEBLES”
MELAMINA
Para los muebles elaborados en Melamina, no pula, lije o lime las superficies de madera, ya que al hacerlo retirará la capa de melanina protectora, causando daños irreversibles en el acabado.
NOTA: Por ser productos de madera se pueden presentar variaciones mínimas en los tonos del mueble y de las telas.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
Se excluye de la garantía los daños provocados por:
Sanitarios instalados con goteo, llaves de agua sueltas, tubería con goteo, ventanas abiertas cuando se presentan lluvias, problemas de fachada, humedad en las paredes, vidrios rotos, ventanas sin vidrio o cualquier otro derivado de factores externos ajenos a la instalación y/o que faciliten el contacto entre los productos y el agua, de modo que generan hinchamientos, soplamientos, moho, manchas y deformaciones irreversibles.
Desgaste que se provoca con el contacto directo de materiales abrasivos como: Arena, grava, ceras, productos que generen capas o brillo, sustancias abrasivas o corrosivas directamente sobre los pisos.
Mascotas que hacen sus necesidades sobre los pisos generando hinchamientos o soplamientos, así como el daño generado por mordidas de mascotas sobre en cualquier elemento que compone el piso (piso, guarda escobas, perfiles, boceles, borde nariz).
Golpes, roturas, esquinas maltratadas, esquinas golpeadas, partidas, peladas, descascaradas, mordidas y/o deterioro por incorrecto uso presentado en guarda escobas, perfiles, esquineros, borde nariz, boceles, pisos u otros que hacen parte del producto adquirido.
Rayones, manchas y/o salpicaduras de estuco y pintura aplicada por el cliente o terceros sobre los productos entregados o instalados, decoloración provocada por el sol directamente sobre los productos por la no instalación de cortinas en ventanas.
Instalaciones de divisiones de vidrio, ventanas, puertas, muebles, muros y marcos sobre los pisos y para lo cual se haya usado tornillos, chazos o puntillas fijas sobre el piso impidiendo el libre movimiento y la expansión del mismo. Se debe evitar anclaje de tornillos, muebles o divisiones sin la dilatación de 1 cm que se exige al realizar este tipo de actividades. Esta última acción sin los debidos cortes donde se instalan los tornillos conlleva al levantamiento del laminado, ya que restringe el libre movimiento y puede aumentar la presión de las láminas en caso de que este aumente de tamaño, liberando toda la presión en las juntas del producto generándose curvaturas o soplamiento entre las uniones del laminado afectando la estructura, perdiendo así la garantía otorgada.
Actividades ejecutadas por particulares ajenos a KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S sobre los productos entregados, después de ejecutada la obra o entregado el material al cliente.
Productos (pisos, perfiles, guarda escobas, accesorios) instalados por terceros diferentes a KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S y que hayan sido manipulados de manera incorrecta durante la instalación.
Daños ocasionados por mal mantenimiento, desnivel de placa, nivelaciones o preparaciones de superficie no efectuadas por KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S, desplome de muros, curvatura de muros, desplome de placas y estructuras, desprendimiento de suelos no instalados por KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra y/o proyecto.
La garantía no cubre el desmonte de productos y/o accesorios realizado por parte del cliente, daños o cualquier deterioro o modificación parcial o total de la instalación, en los productos instalados, ni cubre aquellos daños que provengan de golpes, uso indebido, exceso de cargas de peso, incorrecta manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo.
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Fuerza mayor o caso fortuito, uso indebido del bien por parte del consumidor.
La utilización de puntillas para fijar guarda escobas es necesaria para la correcta adherencia a los muros, de estos productos.
KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S no se hace responsable y no asumirá ningún tipo de arreglo ni pago por los daños ocasionados durante la ejecución de una obra o instalación y que afecten tuberías de gas, ductos, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables que se encuentren dentro de los pisos muros o techos. La responsabilidad de KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S y el arreglo a que haya lugar solo tendrá validez en los casos en que KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S haya sido informado previamente y por escrito por parte del cliente que justo en esos lugares donde se contrata la obra pasan: Ductos, tuberías de gas, tuberías de agua, tuberías sanitarias, tuberías eléctricas o cables. De llegar a presentarse algún daño, KDESIGN INGENIERÍA Y DISEÑOS S.A.S suspenderá la obra y la misma se retomará una vez el cliente haya ejecutado los arreglos pertinentes.
GARANTÍA MUEBLES TAPIZADOS:
Esta garantía aplica para muebles nuevos, en ningún caso para refacciones y cubre específicamente:
Garantía de tela, ecopiel, cuero natural, están garantizados contra defectos de la fabricación en uso de condiciones normales, cobertura hasta por 6 meses a partir de la entrega. Esta garantía no se aplica a defectos resultantes de uso indebido, la garantía no se aplica a muebles tapizados con telas o cueros suministrados por el cliente, accidentes en aplicaciones de detergentes o uso comercial que demuestre maltrato o uso malintencionado del bien; telas, ecopiel, cuero natural manchados o de limpieza indebida extingue la garantía.
GARANTÍA COJINES DE TAPICERÍA:
Los cojines de espuma de alta densidad están garantizados contra perdida de flexibilidad hasta por 6 meses a partir de la fecha de entrega.
GARANTÍA CONFECCIÓN DE COSTURAS:
Hasta por 3 meses, las cremalleras no tienen garantía.
GARANTÍA MECANISMOS Y HERRAJES:
Cubre ruptura del herraje hasta por 6 meses.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA: Esta tiene validez desde el momento de la entrega de material, obra o proyecto.
Garantía: 6 meses.
Los materiales en cuarzo son versátiles para usar en todo tipo de lugar, sin embargo, el revestimiento puede tener alteraciones en sus características según el uso que se les dé, tanto en resistencia como en coloración.
Se recomienda realizar limpieza con paño húmedo y agua tibia, seguido de un paño seco.
Se recomienda no usar martillos, piedras u objetos contundentes sobre la superficie ya que esto puede rayar, maltratar y/o fracturar la superficie.
No se recomienda usar: ceras, limpiadores que contengan cloro o limpiadores de alta PH.
No usar detergentes o químicos fuertes que contengan cloruro o tricloroetano ya que genera desgaste en la superficie. No usar limpiadores de horno.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:
Evite exponer el material instalado a temperaturas altas.
No exponga el material a objetos recién salidos de horno o estufa ya que pueden generar alteraciones en su color (Manchas).
No usar ceras sobre la superficie ya que generan capas y posible alteración en su acabado.
No golpear directa o indirectamente el producto ya que puede presentar daños al material (Fisuras, grietas, roturas)
Daños ocasionados por mal mantenimiento, desnivel de placa, desplome de muros, humedad que afecte el producto instalado, rayones y manchas ocasionadas luego de entregada la obra y/o proyecto.
Las superficies de cuarzo son resistentes al calor, pero no son a prueba de ellos, por lo que se aconseja utilizar protecciones puesto que algunos tipos de mármol pueden llegar a quemarse o a resquebrajarse por el calor.
La garantía no cubre eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro (modificación parcial o total de la instalación) en los productos instalados que provengan de golpes, mal uso, exceso de cargas de peso, mala manipulación, uso inadecuado, ni por deterioro producido por el uso normal en el transcurso del tiempo y/o mal mantenimiento por parte del cliente.
Manchas originadas por marcadores permanentes, solventes y productos químicos fuertes y solventes.
Tiempos de garantía:
Salvo que la factura, contrato, acta de entrega, certificado del fabricante o documento comercial indique un término diferente, los tiempos de garantía aplicables serán los siguientes: la garantía por instalación, mano de obra, conexiones, fijaciones, empalmes, montaje de drivers, interruptores inteligentes, sensores, controladores, hubs y luminarias será de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega del sistema instalado; la garantía por uso, funcionamiento ordinario y defectos propios de los equipos instalados será de seis (6) meses o el término otorgado por el fabricante, lo que resulte aplicable según el componente específico y los soportes entregados.
La garantía sobre configuración inicial de la aplicación, vinculación de dispositivos, creación de zonas, escenas, horarios y automatizaciones básicas entregadas por el instalador será de treinta (30) días calendario contados desde la entrega, siempre que durante ese periodo no se hayan modificado la red WiFi, la contraseña, el router, la cuenta administradora, los permisos de la aplicación, los dispositivos móviles vinculados o la programación original por parte del usuario o terceros.
Cobertura por instalación:
La garantía por instalación cubre defectos atribuibles directamente a la ejecución técnica del montaje, tales como conexiones defectuosas, fijación inadecuada de luminarias o accesorios, empalmes mal ejecutados, errores de polaridad atribuibles al instalador, instalación incorrecta de drivers o fuentes, ubicación inadecuada de sensores respecto al alcance contratado, fallas de funcionamiento originadas por cableado instalado por el contratista, programación inicial incompleta frente a lo pactado y entrega de zonas o escenas que no correspondan con el alcance contratado.
También se consideran cubiertos por instalación los casos en los que, durante el periodo de garantía, se compruebe mediante diagnóstico técnico que la falla proviene de una mala conexión realizada durante la obra, una incompatibilidad técnica no advertida por el instalador al momento de la entrega, ausencia de protección básica requerida en el montaje, mala sujeción de componentes o configuración inicial distinta a la aprobada en la entrega.
Cobertura por uso y funcionamiento de equipos:
La garantía por uso y funcionamiento cubre fallas ordinarias de los equipos instalados cuando estos han sido utilizados conforme al manual, sin manipulación indebida, sin exposición a humedad, sin sobrecargas, sin golpes, sin intervención de terceros y dentro de condiciones eléctricas normales. Esta cobertura puede incluir fallas prematuras de luminarias LED, cintas LED, módulos, drivers, fuentes de alimentación, interruptores inteligentes, sensores, hubs o controladores, siempre que el diagnóstico determine que la causa corresponde a defecto del producto o falla técnica no ocasionada por el usuario.
Cuando un equipo tenga garantía directa del fabricante, distribuidor o importador, la atención podrá requerir remisión del componente para diagnóstico. En estos casos, los tiempos de reparación, reposición o respuesta dependerán del concepto técnico del fabricante o proveedor, sin perjuicio de los plazos generales de atención indicados en la política de garantías de K-design.
Cobertura de WiFi, conectividad y red doméstica:
La garantía del sistema inteligente no cubre la estabilidad, velocidad, cobertura, disponibilidad o calidad del servicio de internet contratado por el usuario, ni fallas derivadas del proveedor de internet, cambios de router, repetidores, extensores, nombre de red, contraseña, banda de conexión, ubicación de equipos de red o saturación de dispositivos conectados. La conectividad WiFi será considerada parte de la garantía únicamente cuando el defecto comprobado se origine en un componente instalado por el contratista, como hub, controlador, módulo WiFi, interruptor inteligente o configuración inicial defectuosa entregada al momento de la obra.
Si el sistema depende de una red de 2.4 GHz, de un hub Zigbee, Bluetooth, Matter, Thread u otro protocolo, el usuario deberá conservar operativos los equipos requeridos para la comunicación. La pérdida de conexión causada por apagar, retirar, mover, reiniciar o reemplazar dichos equipos sin reconfiguración técnica no será considerada defecto de garantía.
Cobertura de aplicaciones móviles y configuración digital:
La garantía sobre aplicaciones móviles se limita a la configuración inicial realizada y entregada por el instalador: vinculación de dispositivos, creación de habitaciones o zonas, escenas básicas, horarios contratados y cuenta administradora registrada al momento de la entrega. No cubre fallas derivadas de actualizaciones de la aplicación, cambios en políticas del fabricante, cierre de servicios en la nube, incompatibilidad posterior con sistemas operativos de celulares, pérdida de credenciales, eliminación de cuentas, bloqueo del usuario, cambio de teléfono, restauración de fábrica del celular o modificación de permisos de la aplicación.
Las reconfiguraciones solicitadas por cambio de propietario, arrendatario, celular, correo electrónico, router, proveedor de internet, contraseña, nombre de red, idioma de la aplicación, preferencias de escenas, horarios o usuarios adicionales se considerarán servicios posventa no cubiertos por garantía, salvo que se demuestre que el error proviene de una configuración inicial defectuosa dentro del plazo de treinta (30) días calendario indicado anteriormente.
Exclusiones generales de garantía
Daños causados por humedad, filtraciones, condensación, lavado directo, exposición al vapor, goteras o ingreso de líquidos en luminarias, drivers, interruptores, hubs, sensores o conexiones.
Daños por sobrecarga eléctrica, fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos externos, ausencia de protecciones eléctricas, descargas atmosféricas, cortes de energía o fallas de la red eléctrica del inmueble.
Manipulación, desmontaje, reparación, reprogramación, cambio de cableado o sustitución de componentes por parte del usuario o terceros no autorizados.
Golpes, caídas, rayones, rupturas, presión excesiva sobre paneles, cintas LED dobladas fuera de especificación o instalación posterior de objetos que afecten ventilación o disipación térmica.
Cambios de red WiFi, contraseña, router, proveedor de internet, repetidores, extensores, hubs, celulares o cuentas sin reconfiguración técnica autorizada.
Pérdida, olvido o bloqueo de contraseñas, correos electrónicos, usuarios administradores, códigos de verificación o accesos de la aplicación.
Eliminación accidental de dispositivos, escenas, zonas, horarios, automatizaciones, rutinas o permisos dentro de la aplicación.
Fallas generadas por actualizaciones, cambios de plataforma, suspensión de servicios en la nube, limitaciones impuestas por el fabricante de la aplicación o incompatibilidad con versiones futuras de sistemas operativos.
Uso de productos de limpieza abrasivos, líquidos aplicados directamente sobre componentes eléctricos o intervención sobre partes energizadas.
Uso distinto al residencial ordinario, operación continua no prevista, ambientes con humedad excesiva, temperaturas extremas o condiciones no contempladas por el fabricante.
Procedimiento para reclamaciones
Para presentar una reclamación, el usuario deberá informar la novedad por los canales establecidos por K-design, indicando fecha de entrega, zona afectada, descripción detallada de la falla, fotografías o videos, evidencia de funcionamiento previo, nombre de la aplicación utilizada, estado de conexión, cambios recientes de red o equipo móvil y cualquier intervención realizada. K-design podrá solicitar pruebas básicas antes de programar visita, tales como verificar energía, conexión del router, estado del hub, reinicio controlado de la aplicación o confirmación de credenciales.
Si el diagnóstico determina que la falla está cubierta por garantía, se procederá con reparación, ajuste, reconfiguración o reposición del componente según corresponda. Si la falla obedece a una causa excluida, mal uso, manipulación externa, cambios de red, pérdida de credenciales o intervención de terceros, la visita, diagnóstico, reconfiguración, repuestos y mano de obra podrán ser cobrados como servicio posventa.
Responsabilidades del usuario
Conservar factura, acta de entrega, manuales, códigos, usuarios administradores y datos de soporte.
No compartir credenciales administradoras con personas no autorizadas.
Mantener activo el servicio de internet, router, hub y equipos de comunicación requeridos por el sistema.
Informar oportunamente cambios de red, contraseña, teléfono, propietario o arrendatario.
No intervenir cableado, drivers, fuentes, sensores, interruptores inteligentes, hubs o controladores.
Realizar limpieza únicamente con el circuito apagado y sin aplicar líquidos directamente.
Registrar cualquier cambio de escenas, horarios, usuarios o automatizaciones para facilitar soporte futuro.
Entregables mínimos recomendados
Al momento de la entrega se recomienda dejar constancia escrita de los siguientes elementos: aplicación utilizada, correo o usuario administrador, zonas configuradas, escenas creadas, horarios activos, ubicación del hub o controlador, listado de interruptores inteligentes, sensores, drivers y luminarias instaladas, fecha de instalación, fecha de entrega, pruebas de funcionamiento, recomendaciones de red WiFi y datos del soporte técnico. La ausencia de esta información puede dificultar el diagnóstico y la gestión de la garantía.
Accesorios suministrados a eleccion del cliente tales como por ejemplo sillas de barra, lamparas, elementos decorativos, cuadros no son de caracter devolutivo ya que con anterioridad se aprobo por el cliente. Garantía hasta por 2 meses.
Los accesorios de baño, lámparas, luminarias y elementos decorativos instalados por K-Design cuentan con una garantía de instalación de hasta tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega del proyecto o de la instalación del elemento, según conste en el acta o documento correspondiente.
Cobertura de la instalación
La garantía cubre exclusivamente fallos atribuibles al proceso de instalación realizado por K-Design, tales como:
Fijaciones inadecuadas o desprendimientos derivados de una instalación defectuosa.
Desajustes ocasionados por errores de montaje.
Conexiones o ensamblajes deficientes realizados durante la instalación.
Correcciones necesarias cuando se compruebe que el fallo es responsabilidad directa del trabajo ejecutado por K-Design.
La cobertura se limita a la revisión y corrección de la instalación afectada. No implica necesariamente la sustitución del producto cuando este no presente un defecto de fabricación.
Garantía del producto
Los defectos relacionados con la fabricación, los materiales, los componentes, el funcionamiento o la calidad propia del producto estarán sujetos a las condiciones, plazos, procedimientos y exclusiones establecidos por el fabricante, importador, distribuidor o proveedor correspondiente.
Cuando el producto haya sido suministrado por K-Design, se facilitará al cliente la información y los documentos disponibles para gestionar la solicitud de garantía ante el proveedor. La aprobación, reparación, reposición o sustitución del producto dependerá del diagnóstico y de las políticas de garantía del fabricante o proveedor.
Cuando el producto haya sido adquirido directamente por el cliente, la reclamación por defectos del producto deberá tramitarse con el establecimiento, proveedor o fabricante que realizó la venta.
Exclusiones
La garantía de instalación no cubre:
Golpes, caídas, roturas, rayones o daños ocasionados después de la entrega.
Uso inadecuado, manipulación, desmonte, traslado o reinstalación del elemento por parte del cliente o de terceros.
Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por K-Design.
Daños producidos por humedad, filtraciones, sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje, cortocircuitos o fallos en redes e instalaciones existentes que no formen parte del alcance contratado.
Desgaste natural, falta de mantenimiento o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
Cambios de color, textura, brillo o apariencia derivados del uso, la limpieza, la exposición ambiental o las características naturales del material.
Productos que no sean compatibles con las condiciones técnicas del espacio o que hayan sido suministrados por el cliente sin validación previa de K-Design.
Daños indirectos o posteriores que no sean atribuibles al proceso de instalación.
El aseo de obra consiste en la limpieza y retiro de elementos causados por la intervención directa (escombro)., por lo que no se considera dentro de reclamaciones la presencia del polvo ya que se informa con anterioridad que el polvo estará durante por lo menos 15 días después de entregada la obra.
No se incluye aseo o garantía por problemáticas de aseo o higiene causadas por obras en la misma vecindad, polución u obras en espacios públicos simultáneos a la ejecución actual.