Políticas de Garantías
Información que se debe conocer y aprobar en la compra de un producto o servicio el cual se encuentra conforme a la normatividad legal vigente
Normatividad
La garantía de cualquier servicio o producto estará sujeta a un diagnóstico técnico por parte de Kdesign Ingeniería y Diseño SAS.
Debe suministrar la factura de compra y paz y salvo emitido por Kdesign ingeniería y diseño de compra y servicios postventa posteriores relacionados a la compra para gestionar su solicitud de garantía. Tener en cuenta nuestras políticas de privacidad.
Los aspectos comprendidos dentro de la garantía, están contenidos dentro del estatuto del consumidor dados por el gobierno nacional y su normatividad; en el caso de los bienes inmuebles, Kdesign tienen la obligación de responder por las condiciones de calidad e idoneidad señaladas, las cuales tienen como referente: las legalmente exigibles (contenidas en normas técnicas, reglamentos técnicos, códigos), las contractuales pactadas, las anunciadas y, finalmente, las condiciones ordinarias y habituales del mercado. De igual manera, el procedimiento de reclamación de garantía es establecido según la normatividad legal vigente. por lo cual:
Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto o servicio se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
Si hay respuesta positiva se debe reparar, según el plazo que señalen los estudios técnicos de solución de implementación. El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de aprobación a respuesta técnica.
Si resulta procedente la garantía del producto o servicio, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos